삘름 고객지원

운영자: 김정훈 (개인사업자) · 문의 jeong01101095@gmail.com

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자주 묻는 것

영상을 넣었는데 "컷을 못 찾았어요" 라고 나와요

컷이 하나뿐이거나(처음부터 끝까지 한 번에 찍은 영상) 60초가 넘는 영상은 템플릿으로 만들 수 없습니다. 컷을 나눠 찍는 앱이라, 나눌 데가 없으면 도와드릴 게 없기 때문입니다. 여러 장면이 끊어서 이어지는 릴을 넣어 보세요.

사진첩에 저장했더니 소리가 없어요

일부러 그렇게 합니다. 템플릿의 노래는 원작자와 음원 권리자의 것이라, 삘름이 그 소리를 얹은 파일을 밖으로 내보내지 않습니다. 앱 안에서 미리 볼 때는 노래가 들리고, 사진첩으로 나가는 파일에서만 소리를 뗍니다. 인스타그램 등에 올리실 때 그 앱에서 같은 음원을 다시 입혀 주세요.

참고 영상이 안 보여요

링크로 만든 템플릿은 원본을 다시 받아 옵니다 — 화면을 열어 두면 알아서 채워집니다. 원본이 비공개로 바뀌었거나 삭제됐으면 못 받습니다. 사진첩에서 직접 넣으신 영상이 사라진 경우에는 받아올 곳이 없어서, 한 번 더 넣어 주셔야 합니다.

인스타그램에서 공유했는데 앱에 안 떠요

공유하면 삘름이 바로 만들기 시작하고, 앱을 열면 홈 화면에 "만드는 중" 으로 뜹니다. 여러 개를 연달아 공유하셔도 되고, 차례대로 하나씩 만듭니다. 공유 시트에 삘름이 안 보이면 목록 맨 끝의 "더 보기" 에서 켜 주세요.

화면이 2분할·3분할인 릴은 어떻게 찍나요

삘름이 분할을 알아보고 칸 수를 미리 골라 둡니다. 찍을 때는 그 칸만 화면에 보이므로 구도를 맞추기 쉽고, 이미 찍은 칸은 같이 재생돼서 타이밍을 맞출 수 있습니다. 다 찍으면 한 화면에 붙여 드립니다.

컷마다 옷이나 화장이 바뀌는 릴은요

컷마다 갈아입으면 찍을 수가 없죠. 그래서 모습별로 통으로 한 번씩 찍고, 앱이 컷 위치에 맞춰 잘라 끼웁니다. 템플릿 화면의 "컷마다 모습이 바뀌는 릴인가요?" 를 눌러 모습에 이름을 붙이고 컷을 배정하세요.

컷이 잘못 나뉘었어요

템플릿 화면에서 컷 구성을 열면 프레임을 보면서 경계를 넣고 뺄 수 있습니다. 사람이 고친 컷은 앱이 다시 건드리지 않습니다.

용량이 커요 / 저장 공간을 비우고 싶어요

설정 화면에서 내려받은 자료의 용량을 보고 비울 수 있습니다. 비워도 촬영한 영상과 완성본은 지워지지 않습니다.

영상이 서버로 올라가나요

올라가지 않습니다. 컷을 찾는 일은 기기 안의 AI 가 합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.

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